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2018-12-10 09:38 来源:中国网

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2018-12-10 17:03:31   来源:CTI论坛   评论:0 点击:


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  作者:杨萍著
  出版社:新华出版社
  出版时间:2014-5-1
  ISBN:9787516609675

  内容推荐

  本书是一部颇具启发性的管理类图书。作者提出管理者要首先懂得人性中的善与恶,制定管理手段来扬善抑恶,才能实现管理的目的。作者主张制度中要有文化,要有对人性的真切关怀,并在团队管理、绩效管理、质量管理、培训管理中加以贯彻。作者运用哲学、心理学、管理学等相关知识,从人性的最基本需求出发,剖析了员工内心深层次的、容易被忽略的需求。本书从细节管理入手,关注员工的感知,给我们提供了留人育人的管理视角,从而达到帮助员工成长的同时,企业获得成功。本书对各级管理者都具有借鉴价值和启迪作用。

  作者简介

  杨萍,职业讲师,长期从事人性化管理的研究,结合在不同类型企业的运营管理经验,将哲学、历史、心理学和管理学融入管理研究中,对于企业的人员管理有着自己独到的见解。著有《呼叫人生》、《呼叫中心:玩转运营》等专著。

  目录

  第一章何谓人性
  第一节什么是人性
  (一)本性层
  (二)文化层
  (三)个性层
  第二节本性的善与恶
  第三节原恶与原善
  案例:海鸥振翅,也能引起天气变化
  第二章人性化管理
  第一节激发人性之善
  (一)找到那只蝴蝶
  (二)激发了员工善的海底捞
  (三)物质需求与精神需求
  (四)员工对组织层面的精神需求
  (五)员工对团队层面的精神需求

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